机场管理

• 纽约/新泽西口岸管理局是一个为保护并促进贸易，运输及地区商业而建立的政府当局.
• 该口岸管理局负责对多种贸易和运输设施进行运营和检修，包括：约翰肯尼迪机场，拉瓜迪亚机场，纽瓦克机场，Teterboro 机场，隧道，桥梁，航海站，公共汽车站以及其他公共交通设施

Project duration

• 2002年2月 – 2005年2月

Services provided by Lufthansa Consulting

• 开发客户服务质量总规则
• 建立机场服务表现先理事会
• 建立认定及奖励项目
• 为客户定制的培训课程

Project description

服务质量及客户服务改进是航空公司及机场也的重点。成功的量度指标如收益，航空相关便利度以及顾客满意度，影响着机场的策略。

汉莎咨询为这个特殊的项目提供细致的服务，以提高纽约及新泽西地区的约翰肯尼迪机场，拉瓜迪亚机场，以及纽瓦克机场的客运环境及旅客福利。主要关注点在于旅客与员工到互动。这种互动最有可能改变旅客对机场顾客服务的理解。