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机场管理

建立美国纽约机场服务表现理事会

  • 纽约/新泽西口岸管理局是一个为保护并促进贸易,运输及地区商业而建立的政府当局.
  • 该口岸管理局负责对多种贸易和运输设施进行运营和检修,包括:约翰肯尼迪机场,拉瓜迪亚机场,纽瓦克机场,Teterboro 机场,隧道,桥梁,航海站,公共汽车站以及其他公共交通设施

Project duration

  • 2002年2月 – 2005年2月

Services provided by Lufthansa Consulting

  • 开发客户服务质量总规则
  • 建立机场服务表现先理事会
  • 建立认定及奖励项目
  • 为客户定制的培训课程

Project description

服务质量及客户服务改进是航空公司及机场也的重点。成功的量度指标如收益,航空相关便利度以及顾客满意度,影响着机场的策略。

汉莎咨询为这个特殊的项目提供细致的服务,以提高纽约及新泽西地区的约翰肯尼迪机场,拉瓜迪亚机场,以及纽瓦克机场的客运环境及旅客福利。主要关注点在于旅客与员工到互动。这种互动最有可能改变旅客对机场顾客服务的理解。

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